闲置成鸡肋 热销网红小家电的冷思考

2023-03-14 / 213

它们外观可爱,操作简便,解放双手,是“单身经济”“懒人经济”时代下的产物,加之“宅经济”的助推,智能扫地机、迷你洗衣机、低糖电饭煲等一批个性化、智能化、多样化的小家电“闯”入人们的视野。然而,因其产品质量良莠不齐、售后服务不到位饱受消费者诟病。中消协近期发布的“2022年全国消协组织受理投诉情况分析”中,新兴家电热销的同时也成为投诉热点。“3·15”来临之际,记者进行走访为您揭秘消费者与网红小家电的“爱恨情仇”。

盲目跟风成闲置

三明治机、酸奶机、迷你榨汁机、豆芽机……准备搬家的市民徐女士看着眼前一堆家用小电器发了愁,这些东西不经常使用,还占地方,感觉像鸡肋。“当时听着主播口若悬河的讲解,头脑发热,立马就下了单,谁知道,热情过后,这些东西却成了又占地且落灰的东西。”徐女士说,前两年她在网上跟风买东西成瘾,却对不少小家电的实用性欠考虑,体验感并没有想象中的那么美,时间一长,多数闲置。

同样“被种草”的还有陈女士。她是单身白领,崇尚品质生活,颜值高、个性化的新兴网红小家电“闯”入她的生活。可买到的内衣裤洗衣机、蒸蛋器等小家电让她想吐槽。“就拿这个洗衣机来说,容量小不说,宣称的高温除菌功能就是摆设。”她说,这款内衣裤洗衣机只能放入两条内裤,洗涤时间却是20分钟,所谓的除菌就是简单加热,最主要的是洗出来的效果并不理想,“还不如用开水泡后再手洗的干净。”

使用体验感不佳,自然被弃用落灰,这是部分网红小家电难逃的命运。记者在二手交易平台上看到,闲置小家电转手信息中不乏厨房类及洗涤类的产品,几乎是八九成新,虽然价格不贵,但成交量并不乐观。

售后维修不到位

原本想着解放双手体验高品质生活,但实际情况并非美好,这让不少消费者对网红小家电产生质疑。记者在走访中了解到,消费者除了在体验感方面不满意外,部分小家电在功能宣传上含“水分”、售后难有保障也是吐槽的原因。

今年41岁的闫先生血糖有点高,便想在饮食上有所控制。他偶然发现网上一款“低糖电饭煲”卖得很火,欣然下单购买。该产品主打“低糖”概念,但实际使用效果并不明显,对此,他有些疑惑。后来,他从广东省消协发布的一份“低糖电饭煲”对比实验结果得知,这种电饭煲只能在一定程度上降低米饭中的含糖量,但与降低人体血糖完全是两个概念,如果商家以降血糖为卖点就需要特别注意。

价格不便宜的电动牙刷,使用了半年就充不了电,这让消费者李女士很郁闷,想维修,但联系当时的卖家博主时,却被三番五次推脱,最终没了下文,只能弃用。与李女士“同病相怜”的消费者韩先生网购的洗碗机也“翻车”,使用过程中多次出现卡顿现象,只能强行关机,他联系售后上门维修,却被一拖再拖,后经确认存在质量问题,但已经超过退货时间不能退货。

只靠颜值难长久

颜值高却不实用,产品质量和售后难有保障,这是不少消费者对一些网红小家电的体验感受。中消协近期公布的“2022年全国消协组织受理投诉情况分析”指出,随着各种新兴家电受到消费者追捧的同时,相关领域投诉问题也不少,主要体现在:料理机、空气净化器、扫地机器人、投影仪等热门新兴家电产品层出不穷,发生纠纷后消费者维权难;部分“网红”小家电产品质量饱受诟病,比如,虚标功率、无“3C”认证等,存在安全隐患;安装维修收费混乱,如商家承诺免费上门安装,却以欺骗手段推销各种昂贵的辅助材料或收取之前未明示的费用。

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许多小家电通过网络“引流”成功实现“突围”晋级“网红”产品,打破了传统家电行业疲软的僵局。然而,体验感欠缺成为前进道路上的一块“绊脚石”。一位资深业内人士认为,新兴家电如果没有品质与技术沉淀,在市场上就不好站稳脚跟,只拼营销的路走不远。

购买认准正规品

如何购买到品质有保障的家电产品,记者采访了省家电行业服务协会秘书长李桂琴。“价格太便宜的产品不建议购买,毕竟任何产品都有成本。”李桂琴建议,市面上各种小家电产品鱼龙混杂,质量也参差不齐,所以,尽量选择电器品牌专卖店,或大型商超家电售卖专区去购买;如果网购,一定注意产品的生产厂家及地址,关注有无售后服务保障等。

购买小家电产品时,最好认准正规品牌,仔细查看产品是否标注“3C”标识,是否标有各项技术指标,尤其注意厂家的售后服务电话是否准确。“使用当中如果发现问题,应第一时间与商家进行沟通解决。”李桂琴建议,消费者如遇纠纷,与商家协商不成,可以向市场监管部门及消协投诉举报,合理合法维护自身权益。

(家电网®HEA.CN)


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