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我们重视每一次维修服务,我们的配件经过严格筛选、测试。目前公司的售后维修点已拓展到昆明的城乡,并在各地建立了销售点或办事处,将售后服务衍生到每个客户。雄厚的维修力量,科学的质量管理体系,过硬的维修质量,完善的售后服务,良好的信誉,赢得了昆明万家乐广大客户的高度称赞和支持,同时也迎来了更大的市场挑战,为售后的未来发展指定了方向。
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(1)严格按照修理程序及操作规程修理,保证修理质量。
(2)严把配件质量关,根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。
(3)服务热线24小时有人值勤,24小时内做出回应。修理车间及前台接待节假上不歇息,保证用户随到随修;树立修理准则;及时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修。不夸张毛,根绝乱收费。
(4)外地顾客长途毛判别、技术毛回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的咱们会加急为您的机器排除故障,力求当天完结修理。
(5)经我中心(昆明电器修理中心)修理的机器一概实施保修,保修期为12个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我中心担任返修.
(6)客户在我中心修理过机器,可凭收费单据及保修单在我公司再次修理此机器时,享用修理费半价待遇。
(7)树立回访准则:定时对我公司修理过的机器运用情况以及我公司的效劳质量情,、树立用户满意率表(9)对客户发布咱们的监督电话,期待客户及有关部门监督咱们的效劳作业。
售后服务,秉承“诚信为本、客户至上”的服务态度和“以客户为中心”的服务指导思想,不仅真诚地为用户提供售后服务、高质量的系列热水器,更为用户提供优质、快捷的“三位一体”服务。“尽心尽力、尽善尽美”是向广大用户的郑重服务承诺。公司各层级遵循服务理念和服务指导思想,对万家乐以同质量、同标准无差异化的服务模式向用户提供满意的售后服务。
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昆明万家乐万家乐售后服务中心成立于2009年,自成立以来紧紧围绕***化的服务标准,以我用心,你放心的服务精神促进企业发展壮大,以诚信务实的服务理念赢取市场和回报社会,使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展,取得了良好的经济效益和社会效益。