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下列情况之一不属于三包范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非本公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）；
3、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的；
5、因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的；
6、已超过包修期的产品。
【包换政策】
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
1、产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2、自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。
【对退机折旧费规定】
1、对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。
2、对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。
云南TCL冰箱24小时服务热线全国统一400客服中心最新报道
冰箱常见故障
1、如果您的冰箱出现噪音大的情况，首先检查一下是有由于冰箱摆放的原因，导致冰箱运行过程中产生与其他物体的共振，再检测一下放置冰箱的地面是否有不平的现象，如果是则可以需要将冰箱放置平稳，不能够让冰箱离墙壁和其他家具太近。如果这个步骤没有任何问题的话，接下来我们需要检测一下冰箱的风机，如果风机产生一些变形或者是一些损坏的话，则需要更换风机或者是对风机进行一定的维护及修理。还有一种是电流声过大，我们可以检测一下冰箱的继电器，如果我们发现继电器会发生一些噪音的话，则应该更换一下主控板；
2、出现冰箱不制冷的情况，首先我们可以通过观察冰箱内侧照明灯是否正常照明来判断冰箱电源是否出现问题。然后，我们也可以通过听冰箱的声音来判断。如果冰箱出现比较大的噪音，很有可能是冰箱的压缩机坏了，这时候寻求专业人士的帮助较为妥当；
3、随着冰箱时间逐渐变长，冰箱也会出现漏电的情况，这时我们可以将冰箱的金属外壳接地，并且不把地线接到煤气管或者水管上就可以解决。
4、内胆上部和侧面凝露，这是由于冰箱所处环境高温高湿，冰箱门没有紧闭，贮藏较多含水分的食物，就会容易造成内胆上部和侧面凝露。
售后维修服务承诺：
免费保修服务：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费 ;
1.整机免费保修一年(保修时间以发票为准) ;
2.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
3.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ;
4.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ;
系统的谋划、积极的心态、科学的方法、高度的自信，是做好工作的重要保障。计划、心态、方法、自信的相结合，能够迸发出工作的激情，把握工作的主动权，取得较好成绩。
我们承诺：作为一个专业的一类维修服务企业，我公司不仅技术维修力量雄厚、维修面广、设备先进、有较为丰富的管理经验，而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和承诺。
全国服务区域：
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海尔冰箱：4006 999 999
美的冰箱：400-889-9315
容声冰箱：400-8099-999
康佳冰箱：400-880-0016
TCL冰箱：400-812-3456
美菱冰箱：4008-111-666
创维冰箱：95105555
松下冰箱：400-881-1315
统帅：4006-999-999
卡萨帝冰箱：400-639-9699
奥克斯冰箱：400-826-8268
格力冰箱：400-836-5315
华凌冰箱：400-889-9800
云米冰箱：400-100-2632
新飞冰箱：400-609-8888
小米冰箱：400-100-5678
上菱冰箱：4400-720-3636
现代冰箱：400-885-3388
荣事达冰箱：400-110-0315
志高冰箱：4006-757-888
西门子冰箱：4008899999
海信冰箱：400-611-1111
澳柯玛冰箱：400-618-7777
MINIJ小吉冰箱：400 8114 882
日普冰箱：0574-63592989
金松冰箱：4006-721-777
德姆勒冰箱：0512-65658284
LG冰箱：400-819-9999
小鸭冰箱：400-658-6222
伊莱克斯冰箱：95105801
博世冰箱：400-885-5888
三星冰箱：400-810-5858
奥马冰箱：400-700-1770
东芝冰箱：400-822-9088
冰熊冰箱：15515672199
夏新冰箱：400-887-5777
日立冰箱：400-620-3328
惠而浦冰箱：4008899360
小天鹅冰箱：400-8228-228
哈士奇冰箱：0757 28093352
COLMO冰箱：400 969 9999
尊贵冰箱：400 820 1854
申花冰箱：400-886-7771
倍科冰箱：400-828-5353
西屋冰箱：400-018-7575
航天民生冰箱：400 820 1854
格兰仕冰箱：400-830-0888
万宝冰箱：400-888-7510
香雪海冰箱：18738068197
双鹿冰箱：400-720-1111