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下列情况之一不属于三包范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非本公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）；
3、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的；
5、因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的；
6、已超过包修期的产品。
【包换政策】
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
1、产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2、自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。
【对退机折旧费规定】
1、对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。
2、对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。
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冰箱冷藏有水怎么回事？有啥解决方法吗？
很多人都是比较关心冰箱的冷藏问题，特别是炎炎夏日，食物都得靠冰箱来保持新鲜。很多朋友在使用一段时间冰箱后，发现冰箱冷藏有水。那么冰箱冷藏为什么总是有水呢 ?今天小编就为大家解答困惑，再来看看冰箱冷藏室有水怎么办 ?以及冰箱冷藏的水排到哪里了 ，给有需要的朋友提供参考。
一、冰箱冷藏为什么总是有水呢
1、档位调节不当
冰箱内部是有档位调节的，控制着冷藏室的温度。如果冰箱冷藏总是有水，可能是因为温度开的特别低。一般夏天只需要开2-3档，冬天4-5档即可，避免和室外有很大的温差，否则内部就容易出水。
2、减少冰箱开关门次数
如果冰箱的开门次数过于频繁，造成大量的热空气进入电冰箱内，热空气在冷凝中会产生冷凝水，冷凝水的生成大于排出的速度就会造成积水。
3、排水口被堵住
冰箱的冷藏室是有排水口的，当内部产生水，可以通过排水口迅速排掉，也不会产生积水的情况。但如果冰箱冷藏室的排水口被脏东西堵住，就会造成冷凝水无法排出，也就结束了冰箱冷藏为什么总是有水。
冰箱冷藏有水怎么回事？有啥解决方法吗？
二、冰箱冷藏室有水怎么办
1、更换密封条
如果冰箱冷藏室有水，并且开关门上的密封条有所损坏，那么冰箱冷藏室有水怎么办，从而出现凝水的现象，这个时候就应该即使更换密封条，避免产生凝水，同时对冰箱来说也省电不少。
2、冷却食物后在放入
放置蔬菜或食物到冰箱里面去时，应尽量在冷却后，或用袋装盒装后再放进去，可减少出现凝水的情况。如果是很热的食物，会直接导致进入冷藏室之后凝结成大量的凝水。
3、疏通排水孔
在冰箱冷藏室内后壁有个排水孔，正常停机时融化的水可以排出的，使用久了被少量的杂物堵住了，造成出水不畅，保鲜层就会积水或结冰。因为小孔下面是有弯度的管，用东西捅不能解决的，建议，对着管子用力吹就可以把杂物吹出，然后再从冰箱内的排水孔倒些清水(加少量的洗洁净)冲几次。
三、冰箱冷藏的水排到哪里了
1、很多人发现，冰箱的冷藏室里容易产生凝水，那么冰箱冷藏的水排到哪里了?我们首先应该知道，冰箱冷藏室产生冷凝水，并非异常现象，把水排出冰箱外即可。而排水主要通过排水孔。一般，排水孔下方有个接水盘。接水盘的水慢慢会蒸发掉，所以，不需要特殊处理。若排水异常，则会导致冷藏室有水。
2、冰箱冷藏室产生的冷凝水通过下方的排水孔排到冰箱后背底部压缩机顶上的接水盘中暂存。
3、现在的冰箱冷藏的水，都被一个放置在压缩机上面的积水盘收集起来了，然后通过压缩机工作的时候发出的热量被蒸发，不像以前老式的冰箱，还需要定期倒水。
售后维修服务承诺：
1、必须按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
2、严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
3、服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随修，并且建立维修制度和及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修
4、有偿服务的收费方面严格执行物价局确定合理的收费标准，不夸大故障，坚决杜绝乱收费。
5、路途较远的顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。路途较远的客户自行送修的，会加急为您的电视机排除故障，力求当天完成维修。
6、售后维修点维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，那由该负责点负责返修。在包修期内，因该产品未及时供应零配件，自送修日期起超过90日未修好，或因该产品特约服务网点自身原因使修理期超过30天的用户可选择换机或退机，全部损失由责任者承担。
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