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下列情况之一不属于三包范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非本公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）；
3、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的；
5、因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的；
6、已超过包修期的产品。
【包换政策】
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
1、产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2、自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。
【对退机折旧费规定】
1、对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。
2、对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。
湖北西门子冰箱24小时服务电话最新资讯
电冰箱漏电故障的原因是什么
电冰箱漏电的原因是来自二个方面：一是冰箱产生感应漏电，一般不会涉及触电事故;二是箱体内某些元器件损坏引起冰箱外壳带电，即能发生触电事故。
一、电冰箱感应漏电
当人体触及冰箱外壳及拉动箱门时手有微微麻感，环境湿度高时麻感严重。用测电笔去碰触时，电笔氖管内有微红光出现;用万用表测箱体壳与大地的电压时，电表均显示一定的电压读数，以上测量均证明冰箱外壳已产生感应漏电。
产生的原因主要是箱体内分布在照明电路及压缩机引出线等导体与冰箱箱体产生一定的分布电容，尤其是在一些使用年份较长的陈旧冰箱，电源各引线老化，压缩机内电机受潮均使冰箱整体绝缘性能下降，从而使冰箱产生感应电(即感应漏电)。解决感应漏电最有效的方法是加接地保护线，与电冰箱的三孔插座相连接，才能彻底消除感应漏电。严格地说，冰箱在购买投入使用前要及时安装接地保护线，以防日后产生感应电或漏电的麻烦。
二、电冰箱内电器元件损坏漏电
一般来说，冰箱内的照明灯、温控器、启动继电器等电器元件，在安装时均有可靠的电气绝缘性能，不会与箱体铁壳碰触。一般电气漏电均属连接电器的导线因摩擦或碰坏，使用时间一长，由于箱内的冷冻液和制冷剂的侵蚀，导致绝缘性下降碰及箱体而漏电。同时箱内温控器安装在内壁上，长期低温和水份的侵蚀，则会产生温控器电气绝缘性下降而产生漏电，所以对电气绝缘性能差的温控器应及时更换。另外由于冰箱内一般均装有过载保护器，若冰箱在工作时经常出现过载保护器时关时开，造成压缩机开、停机频繁，则很容易引起保护器损坏漏电，所以使用冰箱时应仅尽少开门，开门后尽快关闭，并且盛放食物不应过多等。
三、电冰箱压缩机漏电
在平时使用时当人体触及箱体壳体的瞬间，人体有感觉麻电反跳的反应，这说明冰箱漏电已严重(有时人站在潮湿地方亦发生触电事故)，应及时切断电源待检修。产生强电流漏电除上述电器、导线与箱体碰及漏电外，一般来说压缩机烧毁绕组而漏电的可能性较大。一是电冰箱通风环境差，冰箱散热效果不佳;二是冰箱负荷过大造成压缩机频繁启闭工作，使之长期过热运行引起压缩机内电机烧毁;三是压缩机内的电机转轴与轴套孔产生松动，从而使转子在高速旋转中造成偏心摆动，使之产生很大阻力，电机电流增大，线包过热后烧毁引发外壳带电。一般在怀疑压缩机电机是否带电时，可用测电笔触及压缩机外壳，若发现电笔氖管发光特别红则说明已带电。另一种方法可用万用表测压缩机电机引出线与壳体间的电阻值。在测量时，拔下冰箱电源插头，万用表拨至电阻100Ω挡位，
一支电笔触及壳体，另一支电笔去触及压缩机三个引出线端，具体测试数据如下：启动绕组无短路电阻值约在23Ω，运行绕组无短路电阻值在10Ω左右，启动和运行串联绕组电阻值约在33Ω。如果测量结果与上述标准电阻值偏低很大，说明压缩机内绕组发生短路和局部烧毁，应及时修理或更换压缩机后才能继续使用。
【服务保障】
1、工程师上门后，由工程师原因导致故障未得到解决，不收取任何费用；
2、即服务完成日起在保修期内承诺免费维修，具体保修期以品类保修标准为准；
3、对于判定成立的订单，啄木鸟先行赔付；
4、严惩小病大修，发现平台立即赔付；
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