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下列情况之一不属于三包范围,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2、非本公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的);
3、无包修凭证及有效或有效购买凭证的;
4、有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的;
5、因不可抗拒力(如水灾、火灾、雷击、地震等)或使用环境恶劣造成损坏的;
6、已超过包修期的产品。
【包换政策】
按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。
1、产品自出售之日起7日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
2、自出售之日起一年内,联系两次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。
【对退机折旧费规定】
1、对不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按三包规定每日1%核折旧费,其中应当扣除维修占用和持修的时间。
2、对于退机或换机所置换下来的旧机,如有修复价值的,必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准,方可销售。
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空调遥控器怎么解锁
1、在电池有电的情况下,取出电池,间隔10~30分钟再装上,即可恢复出厂设置。
2、同时按住遥控器的加减键,长按五秒,松开之后就是开锁和关锁的设置,部分遥控器是同时按住机身的两个功能键。
3、打开遥控器电池盖位置,上面写着开锁/关锁的小孔,用牙签按下去即可。每按一次,遥控器的液晶显示屏便会有锁头的图片显示。
4、打开空调遥控器的翻盖,找到复位小孔,接着拿牙签按下即可。
最后说明书上也会有详细介绍,像空调遥控器锁了怎么解锁这种小问题就可以自己解决,不用找专业维修人员。掌握具体的方法,才能更好的使用它。
客户服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(晚上21:00至次日08:00为电脑语音服务)。
3、消费者报装、报修后,需在当天与消费者预约确定上门服务时间,24小时内上门服务(消费者特殊 要求的除外),特殊情况立即上门服务,并跟踪回访;
4、消费者购买的需要安装的产品,由各级服务网点提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加附件的,由服务网点提供安装材料,服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任,其费用由消费者承担)。
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