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下列情况之一不属于三包范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非本公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）；
3、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的；
5、因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的；
6、已超过包修期的产品。
【包换政策】
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
1、产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2、自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。
【对退机折旧费规定】
1、对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。
2、对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。
上海三星洗衣机查询网点售后服务号码今日更新
洗衣机该如何彻底清洁？终于有答案了
自从有了洗衣机，人们生活质量又上升了一个台阶，再也不用手洗厚衣服床单被套，腾出更多的时间干喜欢的事情。
不过，很多人不知道的是，日复一日的使用，洗衣机逐渐积攒了每次衣物中洗出来灰尘，杂质，衣物纤维等。
虽然看着挺干净的，但是长期不清洗的洗衣机真的太脏了！
虽然平时我们用洗衣机清洗时，总觉得几次漂洗后应该很干净了，而且洗涤剂给衣物清洁时不也顺带清洁了洗衣机吗？还需要再费周折清理洗衣机吗？是的，很有必要！
我国疾控中心曾对北京和上海的家用洗衣机做过采样，检测结果发现80%以上的洗衣机细菌总数超标，50%以上洗衣机细菌总数、霉菌和总大肠菌群同时超标。
一般新洗衣机在使用5个月之后，细菌就开始变多了，有的家庭可能用了2-3年都没有清理过洗衣机，不敢细想里面藏了多少的污垢。
洗衣机的脏分为肉眼可见和肉眼不可见的脏。一般筒壁周围的尘垢，滤网上的污垢是能够看见的，但是在内筒和外筒的夹层、底盘等不容易清理的地方藏着大量的衣物纤维、灰尘等沉积物。
如果洗衣机已经散发出异味了，说明内部已经滋生了大量细菌，是时候给洗衣机做个彻底的清洁了。
洗衣机很脏，里面就有超标的微生物，在这样的洗衣机中清洗衣物，衣物会交叉感染，穿在身上会引起皮肤瘙痒、过敏，细菌进入肠道，会造成肠道疾病。
如果要进行一次彻底的拆机清洗，首先要有螺丝刀、螺帽起子、清洁刷等专业的工具，然后要起开洗衣机内部的螺丝，对洗衣机槽、筒圈、底盘拆下来清洗，差不多3-4个小时能完成这项整机清洗工作。
但是对于我们这种只想做个优雅的使用者人群来说，这实在是太难了，而且洗衣机螺丝较多，如果弄掉了一两个，或者在电源和水管的还原过程中出了差错，那损失的就不止是一台洗衣机，还可能会造成安全风险。
所以如果要进行整机清洗，我们最好不要自己操作，请专业的维修人员，或者联系洗衣机厂商的售后找专人上门服务。
总之，专业的事情交给专业的人。
为了健康，花在洗衣机清洁上的钱一定不能省，一般3-6个月进行一次彻底清洁。
我们也可以用上一些靠谱的清洁小妙招，比如最常用的白醋和小苏打清洁配方，材料容易获得，操作也不复杂。
具体步骤如下：
步骤一：用200毫升的白醋浸湿毛巾，然后放入洗衣机中甩干，能让白醋均匀喷洒在洗衣机的各个角落。
步骤二：将洗衣机静置1小时，让白醋将污渍软化。
步骤三：洗衣机调到最高水位，将溶解的小苏打倒入洗衣机内。
步骤四：洗衣机漂洗5分钟后关闭，浸泡两小时再漂洗两次即可。
除此之外，我们也可购买也可购买专门的洗衣机槽清洁剂，按照说明上的使用方法清洁洗衣机。
客户服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
4、消费者购买的需要安装的产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）。
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